¿Cómo puede mi departamento de IT diseñar rápidamente aplicaciones para un entorno basado en SIP? El Avaya SIP Application Server en combinación con el entorno de aplicaciones Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) brindan entornos de tecnología y técnicas de estándares abiertos que desde hace bastante los desarrolladores de telefonía asocian con la Web. Con el Avaya SIP Application Server, los ingenieros de software centrados en la web trabajan en el popular entorno J2EE y explotan funciones SIP a través de interfaces perfectamente definidas para construir aplicaciones multimedia sofisticadas. Finalmente, los enfoques de los desarrolladores basados en SIP, Java, y XML les permiten a las empresa conectarse mejor con sus clientes a través de interacciones más personalizadas y dinámicas.
Antes de las tecnologías con convergencia IP, representaba una tarea compleja y costosa hacer que las aplicaciones de voz y datos trabajaran juntas. Por ejemplo, si una cadena de farmacias necesitaba desarrollar un sistema de IVR para los pedidos de recetas, desarrolladores especialmente capacitados que usen herramientas de software patentado tenían que ser incorporados para trabajar en conjunto con el personal de IT. Ellos creaban menús de IVR con órdenes inflexibles en las cuales, en el mejor de los casos, la información dinámica podía ser incluida en espacios fijos dentro del texto. En general, estos esfuerzos de desarrollo de IVR a menudo necesitaban de una intensa colaboración entre los especialistas en telefonía y de IT, así como soporte adicional de proveedores. Los cronogramas de los proyectos a menudo se atrasaban, provocando dificultades para que IT responda rápidamente a nuevas condiciones del negocio.
En el modelo de Internet, las herramientas de desarrollo de software de alta productividad basadas en estándares abiertos son la norma, lo que contrasta con el entorno cerrado y patentado de desarrollo que encontramos hoy en el mundo de la telefonía. Al usar entornos populares tales como J2EE, los desarrolladores Java amplían las páginas web estáticas usando servlets, una tecnología de software que incorpora datos externos al formato HTML, para generar contenido de páginas web dinámico y focalizado. J2EE también soporta una forma estructurada de sectorizar la lógica comercial –incluyendo interfaces a los sistemas de IT del back-end – a través de componentes especiales reutilizables denominados JavaBeans. Al recurrir a un importante repositorio de componentes Java existentes, las empresas son capaces de actualizar rápida y económicamente sus sitio web corporativos.
En el nuevo mundo de las comunicaciones convergentes, el Avaya SIP Application Server ofrece las ventajas del modelo de Internet—un tiempo de respuesta inmediato para el proyecto e interacciones dinámicas con el usuario—a los diseñadores de aplicaciones multimedia. ¿Cómo? Los servlets IP en el Avaya SIP Application Server resumen los detalles SIP de nivel más bajo, facilitando la incorporación de servicios de comunicaciones a las aplicaciones de negocios. El personal de IT con antecedentes limitados en cuanto a telefonía pueden seguir trabajando dentro de una plataforma J2EE conocida, invocando el control de llamadas y funciones de medios en el SIP Application Server según sea necesario. A partir del SIP Application Server, el Avaya Voice Portal, un sistema de reconocimiento de voz y de IVR, compatible con SIP y basado en XML, aparece como otra terminal SIP. Ordenes improvisadas de texto basado en XML impulsan al Voice Portal a responder en forma más flexible a la voz de los cliente y a los datos ingresados por DTMF. Resultado: una experiencia de más alta calidad para el cliente.
Como se basa en tecnologías abiertas ampliamente adoptadas, el Avaya SIP Application Server puede diseñar a partir de un amplio grupo de desarrolladores web existentes, integradores de sistemas y VARs orientados a los datos, por lo cual ayuda a las empresas a diseñar rápidamente innovadoras aplicaciones web, de voz y de video.
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