Cuando ocurre un incidente —ya sea que usted pierde a algún individuo clave, un sistema estratégico, un edificio entero, o la red completa— las comunicaciones son el elemento más crítico que les permite a las personas manejarse en forma efectiva y recuperarse del incidente. Muchas organizaciones cuentan al menos con algo que se parece a un plan de recuperación del negocio, pero el Business Continuity Institute informa que sólo el 2 % de los planes de las empresas consideran en realidad el valor de sus sistemas de telefonía. Lo que es más grave aún, según FEMA el 60% de las empresas sin un plan de continuidad de las comunicaciones no sobrevivirían a un desastre y quedarían fuera del negocio en un lapso de dos años desde la ocurrencia del incidente.
 
Las comunicaciones son la clave del manejo y la recuperación ante una crisis. Piense en un pequeño incidente: un compañero de trabajo cae gravemente enfermo y usted necesita ayuda rápidamente. Piense en algo más serio: el edificio donde están las oficinas sufre un daño importantísimo a causa de un incendio y los empleados deben ser mudados para trabajar en otra parte. Piense en un incidente todavía mayor: un desastre natural afecta a su comunidad y usted no puede llegar al trabajo, si es que la oficina aún está funcionando. La principal manera de intercambiar información, definir acciones y asignar tareas y, en última instancia, resolver una situación es a través de las comunicaciones, muchas de ellas vía aplicaciones telefónicas.
 
Avaya aconseja ampliar su plan de continuidad del negocio destacando la continuidad de las comunicaciones. Su plan de continuidad de las comunicaciones debería ir más allá del back-up tradicional y las capacidades de redundancia. Es esencial repensar su estrategia de comunicaciones, estableciendo métodos alternativos para reaccionar ante millares de escenarios críticos, y poniendo en marcha opciones de recuperación de las comunicaciones que funcionarán antes, durante y después del incidente.