Desde la creación del primer contact center, siempre han existido gerentes como usted, que buscan formas de obtener un mayor valor de sus importantes inversiones en infraestructura y recursos humanos. Los agentes, estén o no ocupados, representan uno de los mayores gastos generales de una empresa, y al mismo tiempo, uno de sus activos más valiosos.
Por lo tanto, es importante que la empresa aproveche a sus agentes de un modo más proactivo. Las barreras fundamentales han sido el tedio y la frustración de comunicarse con sus clientes. El discado predictivo eliminó el tedio y redujo el costo por contacto, pero fue diseñado fundamentalmente para call centers grandes. que realizaban campañas de marketing y televentas de alto volumen. El discado predictivo tornó eficiente el discado de salida, pero no pudo eliminar la supervisión constante que se necesita para mantener niveles de servicio adecuados – ¡y no nos olvidemos de lo irritantes que pueden resultar las llamadas no solicitadas para ventas telefónicas!
Además, debemos admitirlo: las prácticas de discado predictivo han tenido una mala reputación. Su éxito en la cobranza de deudas y las llamadas molestas a la hora de la cena las tornaron indeseables. Pero actualmente, el discado predictivo está evolucionando y se está convirtiendo en una herramienta para construir relaciones proactivas con el cliente que permite interacciones con el cliente positivas, informativas y aceptables..
Existen muchas razones para comunicarse con sus clientes a través de su contact center en formas que resulten aceptables e incluso agradables para sus clientes. Piense en el impacto positivo que produce darle personalmente la bienvenida a cada nuevo cliente, o efectuar llamadas recordatorias de citas o para renovar un servicio. Este cambio en la forma de pensar está incorporado en el término “contacto proactivo.”
Actualmente, el establecimiento de relaciones externas resulta más práctico y económico que nunca. Los clientes de Avaya están fortaleciendo la lealtad, elevando el nivel de satisfacción del servicio y mejorando la productividad mediante la implementación de las soluciones de Avaya Proactive Contact. Además, los clientes están aprovechando sus infraestructuras y sus inversiones en contact centers para poder lograrlo.
El contacto proactivo no consiste sólo en comunicarse con los clientes en formas novedosas. Amplía el rol de su contact center con el fin de dar soporte a su estrategia de expansión para mantener relaciones más sólidas y rentables con el cliente. Piense en alguno de los asuntos respecto del cual su empresa recibe gran cantidad de consultas. ¡Es posible que encuentre oportunidades reales para generar una impresión positiva en sus clientes y que además obtenga ganancias reales en el proceso! Ingrese en www.avaya.com y haga clic en "research by product" (investigación por producto) en la sección "Do Your Research" (Realice su Investigación), en "products A-Z" (productos A-Z) y luego en Predictive Dialing System (Sistema de Discado Predictivo) o en la nueva versión de Proactive Contact 
