Los centros de contacto basados en IP más recientes han llevado la fiabilidad y disponibilidad a otro nivel, al ayudar a los negocios a enlazar de una mejor manera a todo su personal distribuido, incluyendo agentes, empleados de sucursales y especialistas en cualquier ubicación, con el fin de brindar a los clientes un servicio más rápido, preciso y eficaz. Los negocios están aprovechando el poder de los estándares de IP para unificar la lógica de las aplicaciones y eliminar la redundancia en la infraestructura de sus centros de contacto, asegurándose de que cada agente y experto tenga acceso total a las características, funcionalidades y a la información necesarias para cubrir de una mejor forma las necesidades del cliente. Las herramientas más recientes para agentes como las computadoras con SIP integrado, las soluciones de presencia y la mensajería instantánea para agentes están ayudando a los centros de contacto a mejorar los tiempos de respuesta y de resolución desde el primer contacto. Las computadoras más recientes para agentes como IP Agent permiten a los agentes aprovechar las soluciones de presencia basadas en SIP y la mensajería instantánea para conocer el estado de los expertos en materia empresarial y otros agentes y ponerse en contacto con ellos, lo que permite aprovechar a los especialistas a lo largo del negocio y mejorar la tasa de resolución de problemas en un solo contacto, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta. | 
