¿Cómo puede Avaya Communication Manager ayudar a mi empresa a brindar un servicio superior de atención al cliente con SIP? Communication Manager 5.0 provee control de llamadas centralizado para una sólida red distribuida de media gateways y para una amplia gama de dispositivos para comunicaciones analógicos, digitales y basados en IP. Cuenta además con varias aplicaciones avanzadas incorporadas, entre las que se incluyen las aplicaciones para movilidad, funcionalidades de call center, llamadas en conferencia avanzadas, y capacidades de E911. Communication Manager 5.0 escala efectivamente desde menos de 100 usuarios hasta tanto como 36.000 usuarios en un único sistema, y a más de 1 millón de usuarios en una única red.
Las soluciones de Avaya que incluyen Communication Manager proveen SIP "de extremo a extremo" –funcionando desde la red troncal del proveedor de servicios hasta el teléfono de escritorio del agente. Esta capacidad ofrece mayor flexibilidad y productividad para los agentes del contact center. El teléfono SIP del contact center les da a los agentes características esenciales del contact center, tales como "display del modo de trabajo" y "tonos de alerta para cambios de habilidades". También brinda las bases para las capacidades basadas en presencia, incluyendo la funcionalidad que permite identificar la disponibilidad de los expertos en tiempo real. El teléfono puede instalarse en el hogar del agente mediante una VPN segura para aumentar la productividad de los agentes que trabajan desde el hogar. Otras capacidades importantes del contact center son puestas a disposición vía conexiones troncales SIP como una alternativa a las conexiones troncales ISDN existentes. Estas capacidades incluyen la transferencia de llamadas de clientes y de información segura entre los contact centers, lo que ayuda a garantizar que los agentes cuenten con la información adecuada para atender a los clientes.
Se pueden mejorar las experiencias de los clientes a través de la solución de auto-gestión por video de Avaya. Esta solución usa SIP para brindar en forma accesible experiencias multimedia al cliente a través de contenido dinámico de video. La auto-gestión se puede mejorar al 'impulsar' menús y contenidos basados en video hacia los clientes que llaman a una empresa, utilizando un dispositivo móvil 3G, stands de video o una PC. Los clientes tienen acceso a menús visuales personalizados para elegir opciones, o pueden ver avisos publicitarios, presentaciones o videos instructivos mientras esperan al agente.
Las capacidades SIP son potenciadas por:
• Avaya Communication Manager, el software de telefonía IP líder en la industria
• Avaya Call Center, software para el enrutamiento y combinación de recursos
• Avaya Agent Deskphone 16CC, el teléfono de escritorio para contact centers habilitado para SIP
• Avaya Interactive Voice y Video Response, la solución de auto-gestión por video | 
