Las medianas empresas están estancadas en la mitad. Se encuentran en un lugar intermedio entre las organizaciones del tamaño de empresas con vastos recursos, que pueden implementar servicios potenciados por distintas funcionalidades, y las pequeñas empresas con más relaciones persona a persona y agilidad. Las medianas empresas pueden no contar con los recursos para desarrollar las capacidades con los que sí cuentan las grandes empresas competidoras, como así tampoco pueden proveer el mismo tipo de servicio altamente personalizado que sí brindan las pequeñas organizaciones.
Si usted está en una mediana empresa, es probable que comience a mordisquearle los talones a sus competidores de mayor tamaño, mientras las pequeñas empresas puede que están mordisqueándole ya los suyos. El servicio se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador competitivo. Las comunicaciones de calidad con los clientes, proveedores y empleados son la clave para la prestación del servicio que se necesita para llegar a ser y seguir siendo competitivo.
En este mundo orientado al servicio y donde se valora tanto la atención, los contact centers son los puntos de contacto entre una organización y sus clientes. Bajo la presión de hacer más con menos, los contact centers son el objetivo principal para el mejoramiento de la reputación y el balance final de una empresa. Las apuestas son las más altas en las medianas organizaciones como la suya, que necesitan emular los niveles de servicio y las capacidades de las organizaciones más grandes disponiendo de menos recursos. ¡Probablemente más que en ninguna otra parte de su empresa, sus inversiones bien planificadas en tecnología para contact centers valen mucho más la pena!
A diferencia de otras épocas de la historia, las nuevas tecnologías pueden ayudar a que su empresa “juegue en las ligas mayores”. En el pasado, las medianas empresas a menudo tuvieron que hacer compromisos tecnológicos, debido a niveles de precios más altos para los costos de integración de software, hardware y sistemas. Hoy, esas empresas demandan un alto nivel de funcionalidad para sus contact centers y ya no aceptan compromisos a largo plazo. Deben mejorar la satisfacción del cliente, incrementar su lealtad, reducir la rotación de personal y bajar los costos.
Avaya Customer Interaction Express trata todos estos temas exclusivos para las medianas empresas al proveer un paquete para comunicaciones inteligentes de bajo costo todo-en-uno. Funciona sobre hardware y sistemas operativos de estándares industriales, y proporciona aplicaciones muy funcionales para el escritorio del agente.
Esta solución integral brinda una variedad de valores y beneficios para su empresa, tales como:
• Le permite a usted maximizar el valor de cada interacción mediante la prestación de un servicio coherente y personalizado, y la identificación de oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.
• Lo ayuda a generar relaciones más sólidas con los clientes al brindarle una atención de excelencia a lo largo de toda la empresa.
• Le permite a usted brindar el servicio correcto al nivel correcto, en todo momento, en todo lugar, gracias a los beneficios de las capacidades multi-proveedor, multi-plataforma, multi-intercambio y multi-sitio.
• Le asegura una disminución de los costos con soluciones multicanal totalmente integradas, en lugar de contar con soluciones independientes.
• Aumenta su capacidad para satisfacer las solicitudes del cliente rápidamente y una “resolución desde el primer contacto”.
• Hace posible que sus empleados sean más productivos otorgándoles las herramientas necesarias para llegar proactivamente a los clientes con información y nuevas oportunidades.
Avaya Customer Interaction Express le brinda las capacidades integrales que usted necesita para ayudar a su empresa a encontrar una nueva ventaja competitiva para ponerse a la altura de las grandes empresas. Conozca más sobre Avaya Customer Interaction Express a través de su Business Partner autorizado de Avaya o de su ejecutivo de cuentas de Avaya, o visite Customer Interaction Express.
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