Anteriormente, el término centro de llamada se refería a un centro en el que una o más personas se sentaban junto a un teléfono para contestar las llamadas de los clientes. Hoy en día, los clientes se comunican con las compañías realizando llamadas, enviando correos electrónicos, visitando sitios de Internet, enviando faxes o incluso usando mensajería instantánea. Por lo tanto, el término centro de contacto se usa para referirse a los diferentes canales de contacto en lugar del canal único de las llamadas de voz. Interaction Center de Avaya es una plataforma de administración de contactos mediante canales múltiples que soporta canales de comunicación de voz, correo electrónico, Web y autoservicio. Entre sus funcionalidades se incluye: - La administración de contactos de voz entrantes que enruta y administra las llamadas entrantes con base en flujos de trabajo predefinidos y reglas empresariales.
- El manejo de contactos por correo electrónico integrado que incluye el análisis de contenido natural de voz, respuesta automática, respuestas de agentes basadas en guiones y garantía de calidad por correo electrónico para que los supervisores controlen las respuestas de los correos electrónicos salientes.
El soporte de web que extiende el servicio de autoayuda del portal web y las bases de conocimiento de la sección de Preguntas más frecuentes con la integración del servicio asistido que permite a los usuarios iniciar rápidamente conversaciones o sesiones de colaboración en la red. For more information on the Avaya solutions, go to www.avaya.com and select "Product" in the Do Your Research column and select "Products A-Z". | 
