La reducción de las llamadas innecesarias es un paso fundamental para optimizar la eficiencia de un contact center. Existen tres formas simples de reducir las llamadas innecesarias: Implementar un IVR. El uso del sistema de respuesta de voz integrada – en el cual se usan las respuestas de voz automáticas para procesar los contactos con el cliente – brinda a los clientes una forma rápida y eficiente de auto-procesar sus necesidades de llamadas los siete días de la semana, las 24 horas por día. Dependiendo del entorno, un IVR puede reducir entre el 5 y el 25 por ciento del volumen de llamadas de su centro. El programa Respuesta Interactiva de Avaya es una plataforma de servicio basada en normas para contact centers que permite a la empresas automatizar sus transacciones de voz a través del habla y del sistema touchtone. Utilizar páginas web. Las páginas web de la empresa pueden complementar los servicios de un call center brindando a los clientes opciones de auto-servicio que están disponibles la mayor parte del tiempo. Ofrece una forma menos compleja y costosa para procesar transacciones que el uso de soluciones de voz. El programa Interaction Center de Avaya es una plataforma de software sólida para la gestión de contactos que ofrece un soporte modular e integrado para canales de comunicación web, de correo electrónico y de voz para lograr un auto servicio efectivo. Analizar por qué llaman los clientes. Otro modo de reducir las llamadas innecesarias es averiguar los motivos de las llamadas. El rastreo minucioso de las razones por las cuales llaman los clientes permite identificar la cantidad de tipos de llamadas que son innecesarias y que se pueden evitar. Avaya Call Management System (CMS) es un programa para call centers que utiliza las capacidades de base de datos, de administración y de confección/presentación de informes. CMS ha sido diseñado para la gestión de call centers para empresas que reciben un gran volumen de llamadas telefónicas y que realizan operaciones complejas a través de los contact center. Con CMS los clientes pueden visualizar información en vivo, en tiempo real y ver los resultados inmediatos de sus ajustes. Pueden, además, utilizar informes históricos para analizar tendencias, establecer parámetros de rendimiento y planificar nuevas campañas de marketing o de atención al cliente. Si desea más información sobre las soluciones de Avaya, ingrese en www.avaya.com y seleccione "Product" (Producto) en la columna “Do Your Research” (Realice su Investigación). | 
