Avaya es la primera empresa en crear soluciones CEBP prácticas y de bajo costo. Los CEBP utilizan una serie de servicios compuestos de red de primer nivel, que combinan las capacidades con variadas aplicaciones de comunicaciones de Avaya. Este enfoque de Arquitectura orientado al servicio reemplaza la complejidad y los costos del teléfono computado (CTI) y de las interfases privilegiadas de programas de aplicación (APIs) por servicios modulares de red, que pueden ser incorporados rápidamente y ser re-utilizados en todos los procesos de la empresa.
 

Avaya es la primea empresa en lograr que los negocios puedan transformar los procesos mediante la integración de la tecnología de “identificación” y de “respuesta”.
El procesamiento avanzado de eventos se relaciona con el proceso del negocio, analizando la información recibida de diversas fuentes en tiempo real para “identificar” eventos que requieren de atención. Esta capacidad se combina con el motor de instrumentación de comunicaciones, que permite que el proceso del negocio “responda” inmediatamente, disparando comunicaciones inteligentes a fin de llegar a las personas clave en tomar decisiones utilizando los medios a su alcance.

Avaya es la primera empresa en presentar comunicaciones bidireccionales de loop cerrado. A diferencia de las soluciones de notificación de alerta unidireccionales, los CEBP de Avaya utilizan comunicaciones para mantener activo el proceso del negocio. Todas las comunicaciones son continuas y los CEBP de loop cerrado pueden ofrecer opciones y recibir respuestas de los usuarios, transmitirlas al sistema de origen a fin de seguir adelante con el próximo paso, ya sea para informar un alerta, movilizar y reunir en conferencia al equipo, disparar un nuevo workflow o bien hacer un seguimiento a fin de verificar su cumplimiento.

Avaya es la primera empresa en lograr que las comunicaciones puedan ser auditadas dentro del proceso del negocio.  Las comunicaciones en tiempo real son clave para la operación normal de varios procesos empresarios.  Se tornan críticas cuando se presentan eventos excepcionales o de crisis que requieren una respuesta rápida junto con la toma acelerada de decisiones.
No obstante, en la actualidad, pocas empresas entienden el contexto en el que tienen lugar las comunicaciones.  Dado que el ciclo de respuesta es independiente del proceso del negocio en sí mismo, a menudo es difícil, si no imposible, entender que las comunicaciones se realizan con relación a un hecho crítico relacionado con la empresa.

Los CEBP de Avaya relacionan las comunicaciones dentro del contexto del proceso del negocio. Cuando ocurre un evento, se pone en marcha el seguimiento de la persona que se ha contactado y sus respuestas. Si se realiza una conferencia telefónica, los CEBP de Avaya detectan quiénes se encuentran presentes y puede también luego realizar el seguimiento de aquéllos que toman las decisiones.  En consecuencia, cuando se presentan varias situaciones, su empresa sabe cuáles fueron las comunicaciones que se intercambiaron, quiénes fueron contactados, sus respuestas y las acciones que se desencadenaron como resultado.