Los Procesos de Negocios Habilitados por Comunicaciones de Avaya son una combinación integral de software, consultoría y servicios para llevar a las Comunicaciones Inteligentes diseñadas a medida directamente al interior de sus procesos de negocios.

 

La solución CEBP de Avaya está compuesta por el Event Processor, el software Communications Process Manager, y los servicios de integración de software personalizados y consultoría de Avaya. A través del Event Processor (un componente opcional del Communications Process Manager), la solución CEBP de Avaya puede monitorear constantemente y analizar la información desde una amplia gama de sistemas dentro de sus procesos de negocios para detectar eventos importantes o patrones anormales. 
 
Una vez detectados, el Event Processor lanza una alerta a través del Communications Process Manager para orquestar y administrar la respuesta organizativa, seleccionando a las personas apropiadas y juntándolas a través de una infraestructura de comunicaciones multi-canal que inicia sin fisuras el contacto a través de uno o todos los medios disponibles (correo electrónico, SMS, teléfono de la oficina, teléfono celular, etc.).
 
Acelerando la detección real de los eventos y estableciendo un sistema automatizado para la orquestación de la respuesta, CEBP de Avaya hace que los procesos de negocios existentes sean más ágiles y eficientes. A su vez aumenta la productividad de los escasos recursos humanos para las operaciones de negocios cotidianas clave. En lugar de desperdiciar tiempo tratando de movilizar a las personas y distribuir la información, los encargados de la toma de decisiones ahora pueden concentrarse en lo que mejor hacen: tomar decisiones.
 
Para obtener más información sobre la solución CEBP de Avaya, haga click en “Communications Enabled Business Processes” (Procesos de Negocios Habilitados por Comunicaciones) en la barra de navegación superior.