Communications Software - Communications Process Manager

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Panorama general

Descripción

Características

Sección técnica

Communication Process Manager es una solución de software y servicios que posibilita la integración de las Comunicaciones Inteligentes con las aplicaciones y procesos de negocios a fin de reducir la latencia humana y crear ventaja competitiva.

Communications Process Manager es una parte clave de las Soluciones Avaya para Procesos de Negocios Habilitados por Comunicaciones (Soluciones CEBP de Avaya), junto con la capacidad de Avaya Event Processor y con Avaya Global Services.

Estas soluciones soportan el bajo acoplamiento de servicios web para comunicaciones combinadas de alto nivel, que posibilitan una fácil integración de capacidades para comunicaciones multicanal con las aplicaciones y procesos de negocios existentes dentro de la organización.

Novedades de esta versión

Communications Process Manager en una parte clave de las Soluciones Avaya para Procesos de Negocios Habilitados por Comunicaciones (CEBP), que junto con Avaya Event Processor y Avaya Global Services ejecuta y orquesta todas las actividades de comunicaciones requeridas cuando un evento dentro del proceso de negocios exige contactar a uno o más individuos clave.Continuamente encuentra a las personas adecuadas y las contacta en tiempo real a través de alguno o todos los medios disponibles (e-mail, SMS, teléfono de la oficina, teléfono móvil, etc.).

Beneficios de negocios

• Transforma los negocios integrando las comunicaciones en tiempo real a las aplicaciones y procesos de negocios.Al integrar las comunicaciones en tiempo real a los procesos de negocios genera más procesos inteligentes y reduce la latencia humana.Esto posibilita una más rápida reacción ante eventos de misión crítica y una solución efectiva a problemas dando como resultado una ventaja competitiva y un claro ROI.

• El diseño SOA (Arquitectura Orientada a los Servicios) y los servicios web para comunicaciones combinadas simplifican lo que alguna vez habría sido un desarrollo costoso por parte del propietario y permiten una reutilización flexible, disminuyendo el tiempo, los costos y las habilidades requeridas para la creación de comunicaciones guiadas por procesos.